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Laurea Magistrale

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Amministrazione di sistema - 6 CFU - A.A. 2011/2012

Insegnante

Dott. Francesco Clabot

Periodo

I anno - 3 trimestre | 12/04/2012 - 16/06/2012

Curriculum:

Ore: 40 Frontali, 8 Laboratorio, 0 Esercizi

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Programma del Corso

1) La gestione dei servizi informatici (ITIL): i processi coinvolti nelle due aree della Gestione dei Servizi (Service Support e Service Delivery), la loro applicazione al ciclo operativo completo dei servizi, gli obiettivi fondamentali e perchè questi sono stati standardizzati, breve dissertazione su ognuno dei 10 servizi coinvolti, esempi pratici.

2) Modelli di servizio: considerazioni su ROI e SLA, approccio ed aspetti pratici.

3) Il dipartimento IT: struttura ed organizzazione. Organigramma generale e breve dissertazione sui vari settori. Analisi accurata del "Service Desk" (come evoluzione dell'Help Desk).

4) L'infrastruttura informatica: in verticale dal network ai servizi richiamando sempre i concetti esposti nella prima parte del corso. Esempi pratici (no laboratorio) e case study per mettere alla prova le capacità deduttive degli studenti

Prerequisiti: - -

Propedeuticità:

Ausili Didattici: - -

Testi di Riferimento: Jan Van Bon. Foundations of IT Service Management-based on ITIL. Van Haren Publishing

Colin Rudd. An introductory overview of ITIL. Alison Cartlidge Xansa.

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